Política de Troca, Devolução e Reembolso – Trust Nutrition

Na Trust Nutrition, trabalhamos para garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Caso você precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo, conforme previsto na legislação brasileira.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O pedido de devolução deve ser feito por e-mail ou formulário de contato disponível em nosso site.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, incluindo o valor do frete.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Produtos com defeito de fabricação ou avaria devem ser comunicados em até:

30 dias para bens não duráveis (ex: suplementos).
90 dias para bens duráveis (ex: acessórios).

A Trust Nutrition poderá oferecer:

Troca por produto igual ou similar.
Reparo (se aplicável).
Reembolso integral.
Abatimento proporcional no valor.

3. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, lacres intactos, e acompanhado da nota fiscal.
Produtos com indícios de uso ou violação não serão aceitos.
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento antes de enviar o produto.

4. Procedimento para Solicitação

Envie um e-mail para sac@trustnutrition.com.br com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (se aplicável)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

5. Custos de Envio

Em casos de arrependimento ou defeito, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Trust Nutrition.
Em trocas por preferência pessoal (ex: sabor, cor), o frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.

6. Reembolso

O reembolso será feito via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos via cartão, o estorno poderá levar até 2 faturas conforme política da operadora.
Para boleto ou Pix, o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente.